信頼関係の名言16選

「信なくば立たず」

— 孔子 『論語』顔淵第十二

政治の要諦を問われ「食・兵・信のうち最後まで残すべきは信」と答えた文脈

信頼はあらゆる関係と組織の存立基盤である

心理学では

「信なくば立たず」は、心理学でいえば社会関係資本（人と人のつながりや信頼が生み出す、協力の土台）の大切さを説く言葉である。Helliwell & Wang（2011）は、カナダの大規模な社会調査と世界各国の調査データを分析した相関研究で、職場の同僚や隣人、警察などへの信頼が高い人ほど生活満足度も高いことを報告した。落とした財布が手元に戻ってくると予想する人ほど幸福度が高いという結果も示している。信頼は個人の心の支えであると同時に、地域や組織の暮らしやすさを左右する土台でもある。小さな約束を守り、相手を信じて任せる行動を日々積み重ねることが、関係と組織を支える力になる。 参考：Helliwell & Wang（2011）「Trust and Wellbeing」 ↗

人物

春秋時代の思想家(BC551-479)

「人を信頼せよ。そうすれば、彼らはあなたに誠実であろうとする」

Trust men and they will be true to you; treat them greatly and they will show themselves great.

— ラルフ・ワルド・エマーソン 随筆「思慮」(1841)

信頼は相手の誠実さを引き出す

心理学では

この名言は、信頼の自己成就（信頼を示すこと自体が、相手の誠実な行動を引き出すこと）と互恵性（受けた好意に報いようとする傾向）を言い表している。Bergら（1995）は、預けたお金が三倍になり、受け手が返す額を自由に決める「信頼ゲーム」の実験で、見返りの保証がなくても多くの人が相手に預け、受け手の多くも返すことを示した。Pillutlaら（2003）の実験でも、大きな信頼を示された受け手ほど多く返していた。ただし、ためらいがちな小さな信頼は疑いと受け取られやすいため、任せるときは思い切って任せるとよい。仕事でも家庭でも、まず相手を信じて託すことが、誠実な関係を育てる第一歩になる。 参考：Bergら（1995）「Trust, Reciprocity, and Social His…」 ↗／Pillutlaら（2003）「Attributions of trust and the calc…」 ↗

人物

米国の思想家・詩人(1803-1882)

「人を信頼できるかどうかを知る最良の方法は、その人を信頼してみることだ」

The best way to find out if you can trust somebody is to trust them.

— アーネスト・ヘミングウェイ(とされる) 典拠不詳

※帰属に諸説あり

信頼は先に差し出すことでしか検証できない

心理学では

この名言は、信頼を「先行投資」（相手の出方が分からない段階で、自分から協力を差し出すこと）として捉える考え方に通じる。Axelrod & Hamilton（1981）は、協力か裏切りかを繰り返し選ぶゲーム（繰り返し囚人のジレンマ）のコンピュータ対戦を分析し、最初は協力し、以後は相手の前回の手をまねる「しっぺ返し」戦略が長期的に好成績を収めることを示した。またBergら（1995）の信頼ゲーム実験では、多くの人が見知らぬ相手に自分のお金を預け、受け手の側も少なからずお返しをした。ただし損失が大きい場面では、小さな信頼から段階的に試すとよい。仕事でも暮らしでも、まず小さく任せてみることが、相手を知り絆を育てる第一歩になる。 参考：Axelrod & Hamilton（1981）「The Evolution of Cooperation」 ↗／Bergら（1995）「Trust, Reciprocity, and Social His…」 ↗

人物

米国の作家(1899-1961)。ノーベル文学賞

「信頼は、社会的な不確実性の海を渡るための知性である」

— 山岸俊男 『信頼の構造』(1998)の趣旨

信頼はお人好しではなく高度な社会的知性である

心理学では

この名言は、一般的信頼（見知らぬ他者も基本的には信頼できると考える傾向）を、だまされやすさではなく社会的知性（他者の意図や信頼性を読み取る力）として捉える山岸の理論の核心である。Yamagishiら（1999）の実験では、一般的信頼の高い人ほど、相手が協力するかどうかを正確に予測し、相手が信頼できないことを示す手がかりにも敏感であった。Carter & Weber（2010）の研究でも、一般的信頼の高い人ほど嘘を見抜く成績がよかった。日々の人間関係でも、まず小さく信頼を差し出し、相手の反応をよく観察することが、新しいつながりを安心して広げる力になる。 参考：Yamagishiら（1999）「Trust, Gullibility, and Social Int…」 ↗／Carter & Weber（2010）「Not Pollyannas」 ↗

人物

日本の社会心理学者(1948-2018)。北海道大学教授

「関係の達人たちは、相手からの小さな働きかけ(ビッド)に、応え続けている」

— ジョン・ゴットマン 夫婦関係の縦断研究(ゴットマン研究所)

信頼は大事件ではなく日々の小さな応答で築かれる

心理学では

ゴットマンのいう「ビッド」とは、話しかけや目くばせ、ちょっとした報告など、相手の注意やつながりを求める小さな合図である。それに向き合う応答は、心理学で「応答性（相手の気持ちや欲求をくみ取り、大切に扱う反応）」と呼ばれる。Driver & Gottman（2004）は、新婚夫婦が実験用のアパートで過ごす一日を観察した。その結果、日常のビッドによく向き合う夫婦ほど、意見がぶつかる話し合いの場面でもユーモアや愛情を保っていた。またGableら（2004）は、良い出来事を打ち明けたとき、相手が関心をもって積極的に応じてくれると感じている人ほど、関係への満足感や親密さが高いことを示した。家族や同僚の何気ないひと言に手を止めて顔を向ける。その積み重ねが信頼を育てる。 参考：Driver & Gottman（2004）「Daily Marital Interactions and Pos…」 ↗／Gableら（2004）「What Do You Do When Things Go Righ…」 ↗

人物

米国の心理学者(1942-)。離婚予測研究で著名

「信頼とは口座のようなものだ。小さな預け入れの積み重ねが残高をつくり、裏切りは大きな引き出しになる」

— スティーブン・コヴィー 『7つの習慣』(1989)

信頼は資産として日々蓄積・毀損される

心理学では

この名言は、信頼が日々のやりとりで少しずつ築かれる一方、信頼を損なう出来事の影響は築く出来事より大きいという「信頼の非対称性」（築きにくく壊れやすい性質）をたとえている。Slovic（1993）は、原子力施設をめぐる出来事が信頼に与える影響を人々に評価してもらい、信頼を損なう出来事のほうが高める出来事より強く受け止められることを示した。また、Driver & Gottman（2004）は新婚夫婦の日常を観察し、相手の小さな呼びかけ（声かけや関心の表明）に応じる夫婦ほど、口論の場面でもユーモアや愛情を保ちやすいことを見いだした。小さな約束を守り、身近な人の呼びかけに一つずつ応えることが、揺るがない残高を育てる。 参考：Slovic（1993）「Perceived Risk, Trust, and Democra…」 ↗／Driver & Gottman（2004）「Daily Marital Interactions and Pos…」 ↗

人物

米国の経営コンサルタント・著述家(1932-2012)

「75年にわたる研究の結論を一言で言えば ── 幸福とは愛である。以上」

Happiness is love. Full stop.

— ジョージ・ヴェイラント ハーバード成人発達研究(グラント研究)の総括(2012)

史上最長級の縦断研究が行き着いた結論

心理学では

この名言は、心理学でいう社会的つながり（他者と温かく結びついている感覚）が幸福の中心にあることを、ひと言で表している。Vaillant（2012）は、1930年代末にハーバード大学に在籍した男性たちを生涯にわたって追った縦断研究（同じ人を長期間追跡する研究）をまとめた。そこでは、温かい人間関係をもつことが、収入や知能、出身階層以上に、人生後半の満足感や健康と関連していた。またHolt-Lunstadら（2010）は、多数の研究を統合したメタ分析で、社会的つながりの豊かな人ほど生存率が高いことを示した。愛は特別な出来事よりも、日々の小さなやりとりの積み重ねで育つ。感謝を言葉にし、身近な人と過ごす時間を意識して確保することが、長い人生の幸福につながる。 参考：Vaillant（2012）「Triumphs of experience」 ↗／Holt-Lunstadら（2010）「Social Relationships and Mortality…」

人物

米国の精神科医(1934-)。ハーバード成人発達研究の第3代所長

「礼に始まり、礼に終わる」

— 武道の教え 柔道・剣道・空手道などに共通する道場訓

「礼節を重んずるは武道の本義なり」など各流派の道場訓に共通

武道の稽古は、相手への敬意を形にした「礼」で始まり「礼」で終わる。相手は倒すべき敵ではなく、自分を成長させてくれる不可欠の存在であり、強くなるほど礼が深くなるべきだ、という考えが込められている

心理学では

「礼に始まり、礼に終わる」は、心理学でいう儀礼（決まった手順で繰り返される象徴的な行為）が、競い合う相手に協力の意図を伝え、信頼の土台をつくるという考えと重なる。Hobsonら（2018）のレビューは、儀礼には感情を整え、人と人とのつながりを強める働きがあると整理している。またSchroederら（2019）は交渉場面の実験で、始める前に握手を交わすと協力的なふるまいが増え、双方にとってよい合意に至りやすくなることを示した。利害がぶつかる場面でも、最初に敬意を形にして示すことが、安心して全力を出し合える関係を支える。仕事の会議や話し合いでも、始まりにあいさつを、終わりに感謝のひと言を添えることが、率直に意見を交わせる関係につながる。 参考：Hobsonら（2018）「The Psychology of Rituals: An Inte…」 ↗／Schroederら（2019）「Handshaking promotes deal-making b…」 ↗

「結(ゆい)── 田植えも屋根葺きも、労力を貸し合い、順に返し合う」

— 日本の農村の相互扶助の仕組み 各地の伝統的制度(白川郷の合掌造りの屋根替えなどで現存)

一軒では不可能な大仕事を、集落全員が労力を出し合って一軒ずつ順番に仕上げていく制度。帳簿はなくとも「借り」は皆の記憶に残り、必ず返される ── 信頼をそのまま社会の仕組みにしたもの

心理学では

結は、互酬性（受けた助けを返し合う規範）を、時間差で循環させる仕組みである。その場で清算せず「いつか必ず返す」と信じ合える関係は、社会関係資本（人々の信頼やつながりが生む資源）の中核にあたる。Ostrom（1990）は日本の入会地を含む世界各地の共有資源を調べ、住民自身が定めたルールと相互の見守りがある地域で、共同管理が長く続いてきたことを示した。またHelliwell & Putnam（2004）は大規模調査の分析から、周囲を信頼でき、地域とのつながりが強い人ほど生活満足度が高いことを報告している。暮らしや職場でも、手を貸し、借りを気持ちよく返す小さな往復を重ねることが、信頼と居場所の感覚を育てる。 参考：Ostrom（1990）「Governing the Commons」 ↗／Helliwell & Putnam（2004）「The social context of well–being」

「桃李もの言わざれども、下おのずから蹊(こみち)を成す」

— 司馬遷 『史記』李将軍列伝

桃や李(すもも)は何も宣伝しないが、花の美しさと実の甘さを慕って人が集まり、木の下には自然と小道ができる。誠実な人柄は、自己PRをしなくても人を引き寄せる、という評伝の結び

心理学では

この名言は、心理学でいう評判形成と間接互恵性（直接のお返しではなく、よい評判を通じて周囲から助けが集まる仕組み）を言い表している。Wedekind & Milinski（2000）は、大学生がお金を贈り合うゲームの実験で、それまで他者に気前よく与えてきた人ほど、ほかの参加者からも多く与えられることを示した。人は言葉よりも、行いの積み重ねを見て信頼を寄せるのである。一方、Scopellitiら（2015）の実験では、自分を売り込む側は、聞き手が抱く好感を過大に、不快感を過小に見積もりがちであった。自分を語るより、目の前の人への小さな誠実さを日々重ねることが、自然と人の集まる関係につながる。 参考：Wedekind & Milinski（2000）「Cooperation Through Image Scoring …」 ↗／Scopellitiら（2015）「You Call It ‘Self-Exuberance,’ I C…」 ↗

人物

前漢の歴史家(BC145頃-86頃)。『史記』の著者

「従業員が第一。従業員を正しく遇すれば、従業員は顧客を正しく遇し、顧客は再び訪れ、株主も幸せになる」

Employees come first. If employees are treated right, they treat the outside world right.

— ハーブ・ケレハー サウスウエスト航空の経営哲学として語った言葉(要旨)

「顧客第一」の常識に対し、あえて「従業員第一」を掲げた経営者の言葉。幸せの連鎖は社内から始まる ── 従業員への信頼と敬意が、サービスの質を経由して、最終的に業績に返ってくるという因果の設計

心理学では

この名言は、経営学でいう「サービス・プロフィット・チェーン」（従業員の満足がサービスの質と顧客の満足を経て、業績につながるという連鎖）を言い当てている。Schneider & Bowen（1985）は銀行の支店を調べ、従業員が職場の人事管理や雰囲気を良いと感じている支店ほど、顧客もサービスを高く評価していることを示した。Harterら（2002）も多数の事業所を対象にしたメタ分析で、従業員の満足度やエンゲージメント（仕事への熱意と没頭）が高い職場ほど、顧客満足や利益も高い傾向にあると報告している。まず身近な同僚や部下に感謝と敬意を言葉で伝えることが、顧客への温かい対応を育てる出発点になる。 参考：Schneider & Bowen（1985）「Employee and customer perceptions …」 ↗／Harterら（2002）「Business-unit-level relationship b…」

人物

米国の経営者(1931-2019)。サウスウエスト航空共同創業者

「心理的安全性とは、対人関係のリスクを取っても大丈夫だ、というチームに共有された信念である」

Psychological safety is a shared belief that the team is safe for interpersonal risk taking.

— エイミー・エドモンドソン Edmondson (1999)。グーグルの「プロジェクト・アリストテレス」で広く知られた

「質問したら無知だと思われないか」「反対したら罰されないか」── そうした恐れなしに発言できる状態のこと。仲良しであることではなく、率直さが許される風土を指し、チームの学習と成果を最も強く予測する要因の一つとされる

心理学では

エドモンドソンの言う心理的安全性は、個人の気質ではなく、「対人リスク（質問・反対・失敗の報告など、自分の評価を下げかねない行動）を取っても罰されない」というチームの共有認識である。Edmondson（1999）は製造企業の作業チームを調査し、心理的安全性が高いチームほど助けを求めたり誤りを話し合ったりする学習行動が多く、その学習行動が成果と関連することを示した。Frazierら（2017）のメタ分析（多数の研究を統合する手法）でも、心理的安全性は情報共有や学習行動、業績と結びついていた。会議ではまずリーダーが自分の失敗や「分からない」を口にすることが、率直に話せる風土づくりの第一歩になる。 参考：Edmondson（1999）「Psychological Safety and Learning …」 ↗／Frazierら（2017）「Psychological Safety: A Meta‐Analy…」 ↗

人物

米国の経営学者。ハーバード・ビジネススクール教授

「私たちが預かっているのは「労働力」ではない。誰かのかけがえのない息子であり、娘である」

We're in the business of building people, not just machines.

— ボブ・チャップマン 『Everybody Matters』(2015)

自社の従業員1万人を「管理対象の人員」ではなく「誰かの大切な家族」として見ることから経営を組み立て直した実践の書。リーマンショック時も解雇ではなく全員での一時帰休を選び、「誰も見捨てない」信頼を実証した

心理学では

この名言は、働く人を交換可能な資源ではなく一人の人間として遇する姿勢を説き、心理学でいう知覚された組織的支援（会社が自分を大切にしてくれているという実感）に通じる。Rhoades & Eisenberger（2002）は多数の研究を総合し、この実感が強い人ほど仕事への満足や組織への愛着が高く、離職の意向が低いことを示した。Barsade & O'Neill（2014）は介護施設での縦断研究で、思いやりを示し合う職場文化が、職員の満足や欠勤の少なさ、入居者の気分の良さと関連することを見いだした。同僚や部下の暮らしに関心を寄せ、大切に思う気持ちを行動で示すことが、信頼し合える職場につながる。 参考：Rhoades & Eisenberger（2002）「Perceived organizational support: …」 ↗／Barsade & O'Neill（2014）「What’s Love Got to Do with It? A L…」 ↗

人物

米国の経営者(1945-)。バリー・ウェミラー社CEO。「真に人間的なリーダーシップ」を提唱

「至誠にして動かざる者は、未だ之れ有らざるなり」

— 吉田松陰 『孟子』離婁上の言葉を生涯の信条とした

原典は『孟子』。松陰の座右銘として知られる

「誠を尽くして動かなかった人は、いまだかつていない」── 松陰が孟子から取り、獄中でも幕府の取調べでも貫いた信条。策や弁舌ではなく、誠実さの総量だけが人を動かすという確信は、松下村塾の教育の根底にあった

心理学では

この言葉は、心理学でいう「信頼に値すること（相手が信じてよいと感じる性質）」の核心を突いている。Colquittら（2007）は職場の信頼に関する研究を統合したメタ分析で、能力に加えて誠実さ（言行の一貫性や原則を守る姿勢）が独自に信頼と関連することを示した。さらに、信頼は相手に身をゆだねる行動や仕事の成果とも結びついていた。Goodwinら（2014）も一連の研究で、人は他者を評価するとき、温かさ以上に誠実さや正直さといった道徳的な人柄を重視することを明らかにした。人を動かしたいときほど、話術より先に、約束を守り言葉と行動をそろえる日々の積み重ねが助けになる。 参考：Colquittら（2007）「Trust, trustworthiness, and trust …」 ↗／Goodwinら（2014）「Moral character predominates in pe…」 ↗

人物

幕末の思想家・教育者(1830-1859)。松下村塾で維新の人材を育てた

「人は城、人は石垣、人は堀。情けは味方、仇は敵なり」

— 武田信玄(に帰される) 『甲陽軍鑑』所収の歌

『甲陽軍鑑』の史料性には議論があり、伝承として扱われる

戦国最強と謳われた武田軍の大将が、城を持たなかった理由の説明として伝わる歌。国を守るのは石垣ではなく人であり、人を留めるのは恩賞ではなく情けである ── 組織の本質を「人と信頼」に置いた、日本最古級の人的資本経営論

心理学では

この歌は、組織の強さを石垣ではなく、人どうしの互恵的な関係に置いている。心理学ではこれを社会的交換理論（受けた恩に報いようとする関係の原理）で説明し、職場では「知覚された組織的支援」（組織が自分を大切にしているという実感）として研究してきた。Rhoades & Eisenberger（2002）は関連する多数の研究を統合したレビューで、組織からの支援を感じている従業員ほど組織への愛着や仕事の成果が高く、辞めたいという気持ちが低いことを示した。情けが人を味方にするという洞察は、現代の職場研究とも重なる。日々の仕事では、相手の苦労に一言気づかいを示すことが、いざというとき支え合える関係の土台になる。 参考：Rhoades & Eisenberger（2002）「Perceived organizational support: …」 ↗

人物

戦国時代の武将(1521-1573)。甲斐の虎

「対話では、誰も勝とうとしない。誰かが勝つなら、そのとき全員が勝っている」

In a dialogue, nobody is trying to win. Everybody wins if anybody wins.

— デヴィッド・ボーム 『ダイアローグ』(1996)

議論はゼロサム(私が正しければ、あなたは間違い)だが、対話はプラスサム ── 新しい理解の獲得は全員の利得になる。「勝とうとしない」というルールの共有だけで、人は防衛をやめ、本当に考え始める

心理学では

ボームの言う対話は、心理学でいう「固定パイ認識」（相手の得は自分の損だという思い込み）を手放し、協調的動機（双方の利益を大切にする構え）で話し合う状態にあたる。Thompson & Hastie（1990）の交渉実験では、多くの人が利害の対立を実際より大きく見積もっており、その思い込みが強い人ほど双方に得な合意を逃しやすかった。De Dreuら（2000）のメタ分析でも、協調的動機をもちつつ自分の関心も安易には譲らない交渉者ほど、全員が得をする合意に至りやすかった。意見がぶつかる場面では、最初に「勝ち負けではなく共に理解する場だ」と言葉にして確かめることが助けになる。 参考：Thompson & Hastie（1990）「Social perception in negotiation」 ↗／De Dreuら（2000）「Influence of social motives on int…」 ↗

人物

英国で活動した理論物理学者(1917-1992)。量子論の大家にして対話論の祖。クリシュナムルティとの対話でも知られる