「ショーは続けなければならない」とき：情緒的消耗と同僚評定のサービス提供の規定因としての表層演技と深層演技

要旨根拠：抄録

接客で前向きな感情を表すこと（感情表出）は顧客の満足につながるが、従業員はいつも前向きな気分でいられるわけではなく、表示ルールを破らないよう「演技」をすることがある。本研究は、表情だけを変える表層演技と、内面の感情そのものを変えようとする深層演技が、ストレスと、同僚が評定した感情表出をどう予測するかを調べた。演劇論的な見方と一致して、表層演技が多い人ほど感情表出の評価が低く、深層演技が多い人ほど評価が高かった。ストレスと関連していたのは表層演技で、深層演技は関連していなかった。

研究のつながり

この一覧（世界 1,782本）の中での引用関係です。引用している＝支持している、とは限りません。

先行研究（この論文が引用している） 2本

• W0188 感情労働とバーンアウト：「対人の仕事」に関する二つの視点の比較 Brotheridge(2002) Journal of Vocational Behavior 被引用 2,388
• W0459 職務遂行と自発的離職の予測因としての情緒的消耗感 Wright(1998) Journal of Applied Psychology 被引用 1,753

後続研究（この論文を引用している） 7本

• W1219 良き生を生きる：本来感、ウェルビーイング、エンゲージメントのメタ分析 Sutton(2020) Personality and Individual Differences 主要400 被引用 209
• W2344 幸福はキャリアの成功を促進するか？――証拠の再検討 Walsh(2018) Journal of Career Assessment 主要400 被引用 206
• W2356 ポジティビティは仕事の成績を高めるか：その理由、条件、そして未解明の点 Tenney(2016) Research in Organizational Behavior 主要400 被引用 137
• W0325 職場におけるマインドフルネスの効用：感情調整、情緒的消耗、職務満足におけるマインドフルネスの役割 Hülsheger(2013) Journal of Applied Psychology 被引用 1,391
• W0367 教師のバーンアウトへの評価理論的視点：教師の感情労働の検討 Chang(2009) Educational Psychology Review 被引用 1,330
• W0498 バーンアウトと仕事の要求、資源、態度に関するメタ分析 Alarcon(2011) Journal of Vocational Behavior 被引用 1,018
• W1050 職場におけるポジティブ感情 Diener(2020) Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior 被引用 325

読む・引用する

論文ページ

https://doi.org/10.2307/30040678

無料で読めるか

× 有料（非OA）

DOI

10.2307/30040678

文献表記（APA第7版）

影響力の指標

著名度スコア

86.3 ／ 100 スコアとは

被引用数

Semantic Scholar 2,279（うち影響引用 321）・ OpenAlex 2,040

年あたり被引用

95

FWCI

65.3（同年・同分野の平均の何倍引用されたか）

同年同分野で

上位 0.1%未満

分野（OpenAlex）

Psychology of Social Influence

注記

要旨の見直し（2026-10）：取得できた抄録は冒頭2文のみで内容を要約できない（AOM・JSTORはボット遮断）／要旨の見直し（2026-10）：抄録の結果は相関。いまの一言の「情緒的消耗を高め」「質を下げ」は因果的な言い方

被引用数の取得日：Semantic Scholar 2026-10-01、OpenAlex 2026-10-02。Google Scholar より少なめに出るデータベースの値なので、順位の目安としてお使いください。