感情労働とバーンアウト：「対人の仕事」に関する二つの視点の比較

Emotional labor and burnout: Comparing two perspectives of "people work"

C. Brotheridge, Alicia A. Grandey（2002）Journal of Vocational Behavior, 60(1), 17–39

ひとことで

感情労働とバーンアウト

感情労働を仕事の要求として見る視点と従業員の演技として見る視点を比べ、表層演技がバーンアウトと強く関連することを示した。

要旨根拠：抄録

看護師やサービス職など「人を相手にする仕事」は感情的な負担が大きいと考えられてきたが、その感情的な側面が明確に研究されることは少なかった。本研究は感情労働の2つの見方、すなわち仕事に焦点を当てた見方（感情表出に関する仕事上の要求）と従業員に焦点を当てた見方（感情と表出の調整）を、バーンアウトの予測という点で比較した。5つの職業群の間で感情的な要求に有意な差があった。表層演技（感情を装うこと）は、仕事上の要求を超えて脱人格化を予測した。ポジティブな感情を示す要求を感じていることや深層演技（実際にその感情をもとうとすること）は、個人的達成感の高さと関連していた。

研究のつながり

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論文ページ: https://doi.org/10.1006/JVBE.2001.1815
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DOI: 10.1006/JVBE.2001.1815

文献表記（APA第7版）

Brotheridge, C. M., & Grandey, A. A. (2002). Emotional labor and burnout: Comparing two perspectives of "people work". Journal of Vocational Behavior, 60(1), 17–39. https://doi.org/10.1006/jvbe.2001.1815

影響力の指標

著名度スコア: 86.2 ／ 100 スコアとは
被引用数: Semantic Scholar 2,388（うち影響引用 221）・ OpenAlex 2,366
年あたり被引用: 95.5
FWCI: 65.5（同年・同分野の平均の何倍引用されたか）
同年同分野で: 上位 0.1%未満
分野（OpenAlex）: Emotional Labor in Professions

被引用数の取得日：Semantic Scholar 2026-10-01、OpenAlex 2026-10-02。Google Scholar より少なめに出るデータベースの値なので、順位の目安としてお使いください。

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