従業員の幸福は生産性に影響するか

Does Employee Happiness Have an Impact on Productivity?

Clément S. Bellet, Jan‐Emmanuel De Neve, George Ward（2024）Management Science, 70(3), 1656–1679

ひとことで

コールセンターの幸福と売上

英国BTのコールセンターで、従業員が幸福な週ほど通話の成約が多く、幸福が生産性を高めることを示した。

要旨根拠：抄録

ポジティブな気分と生産性の関係を、自然実験を用いて調べた研究である。大手通信会社のテレセールス担当者全員の行動と成績に関する詳細な業務データを、毎週集めた従業員の幸福度の調査と結びつけた。コールセンターの建物の構造と屋外の天気の組み合わせによって、窓から見える天気が働き手の気分を変えることを利用し、幸福が生産性に与える影響を準実験的に検証した。その結果、幸福は販売成績を高めており、それは主に電話をより多く成約に結びつけることによるもので、1時間あたりの通話数の増加や勤務予定の遵守も小さく寄与していた。出勤や休憩の取り方への影響は見られなかった。

関係メモ——この研究のその後

先行・基盤W2349 Oswald(2015)の実験室での因果検証と、W2352 Zelenski(2008)・W0599 Wright(2000)の主観的幸福感が成績を予測するという知見を、実際の職場の週次パネルで検証した
統合（メタ分析）土台となるW2347 Judge(2001)とW2346 Harter(2002)のメタ分析、および一覧外：Krekel, Ward & De Neve (2019)のGallupデータのメタ分析が示した満足と業績の関連に、因果方向の現場証拠を加えた
論争W2356 Tenney(2016)が条件付きとした効果に対し、幸福な週ほど成約が増えるという具体的証拠を示した

反証・修正は確信があるものだけ書いています。書かれていない＝否定されていない、ではありません。

この論文が出てくる研究の系譜

世界・系譜15

幸せな働き手は生産的か（従業員の幸福と企業業績）

「幸福な従業員は生産的か」という問いは、Judge, Thoresen, Bono & Patton（2001）の職務満足と職務成績のメタ分…

研究のつながり

この一覧（世界 1,782本）の中での引用関係です。引用している＝支持している、とは限りません。

先行研究（この論文が引用している） 15本

ほか 3 件

後続研究（この論文を引用している）

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論文ページ: https://doi.org/10.1287/mnsc.2023.4766
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DOI: 10.1287/mnsc.2023.4766

文献表記（APA第7版）

Bellet, C. S., De Neve, J.-E., & Ward, G. (2024). Does Employee Happiness Have an Impact on Productivity? Management Science, 70(3), 1656–1679. https://doi.org/10.1287/mnsc.2023.4766

影響力の指標

著名度スコア: 42.7 ／ 100 スコアとは
被引用数: Semantic Scholar 271（うち影響引用 0）・ OpenAlex 271
年あたり被引用: 90.3
FWCI: 23.4（同年・同分野の平均の何倍引用されたか）
同年同分野で: 上位 0.4%
分野（OpenAlex）: Employment and Welfare Studies
主要400の選定: 専門家判断（古典・定番）
注記: OpenAlexの年（2019, SSRN版）をManagement Science掲載の2024に修正

被引用数の取得日：Semantic Scholar 2026-10-01、OpenAlex 2026-10-02。Google Scholar より少なめに出るデータベースの値なので、順位の目安としてお使いください。

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